刘强东：坚守正道获得的成功，才是我想要的

来源：校友故事

最近，刘强东回宿迁中学演讲的消息在朋友圈刷屏了。在演讲中他说，做人应“看得更远，走得更远”。细想下来，这与京东坚持“正道成功”的企业文化不无关联。

“科技引领，正道成功”这八个字不仅是铭刻在京东大楼的警言，更已经深入到了企业文化的骨髓中。今年6·18京东店庆日后的第二天，刘强东向中欧管理学教授李秀娟分享了他对“正道成功”的深刻感悟，以及对京东未来的计划与畅想。

一家有“洁癖”的公司

商业正道的理念可以算是刘强东创业的基石。

2004年，中关村拥有5万多家活跃的电子产品柜台，小公司多达几十万家，竞争异常激烈，然而，卖假货、水货的现象屡见不鲜。

进入中关村的第一天，刘强东就看到了当时中关村老板给员工培训的“标准课程”：比如“隔山打牛”“偷梁换柱”等。所谓的十大销售方法，其实就是十大欺骗方法。在当时，整个中关村没有一家商店明码标价，讨价还价是常态，依据顾客需求提供发票。

并不认同这些手段的刘强东做了两件事情：第一，明码标价，而且坚决不卖假货、水货，也不需要讨价还价；第二是所有售卖产品开具发票。正是靠着这股商业正道的理念，京东到第三年就已经拥有12个店面，增速达到200%。

坚持以正道获得成功是京东的商业价值观。刘强东认为，这与内心深处的自豪感与成就感有关——通过旁门左道所取得的成功，并不能让自己认同。“每个人都是有良心的，你做的事情对不对，你自己心里其实很清楚。我不想让自己心里面抱有遗憾。”

如今，刘强东的价值观也体现在京东的方方面面。从京东人事管理著名的“八项规定”：“价值观第一原则”“ABC原则”“815原则”“一拖二原则”“Backup原则”“24小时原则”“NO、NO原则”和“七上八下原则”就可窥见一斑。八项规定中首要的是 “价值观第一”，也就是在人才招聘和人才培养上，关注的是人才的价值观是否和公司的价值观一致。

“诚信”是京东最为看重的人才品质，并且已经在企业内部形成了成熟的制度。京东有超过12万名员工，每年全员都需要完成360度考核，高管每半年完成一次。这个京东已经使用10年的管理规则和管理约束，能够帮助企业一直不断地淘汰与京东价值观不一致的员工。

“我们通过能力、业绩和价值观体系量化标准评分，将所有员工分为五类：金子、钢、铁、废铁和铁锈。价值观很好，业绩能力也很好的人，是金子；能力、业绩不错，价值观也不错的，属于钢；价值观不错，但是能力稍差的，是铁；能力不行，价值观也不行的是废铁；能力很强，但是价值观不过关的是铁锈，这是我们要坚决去除的。” 刘强东说道。

他解释，“废铁”在招聘这一关很容易就被排除在外，而最有欺骗性的是“铁锈”，很可能被招聘进入公司，只能通过后续的观察和考核再淘汰出去。“有些员工诚信度不够，会对合作伙伴有各种各样的招数，如欺骗压榨等。虽然在短期内给公司赚了很多钱，但还是会被淘汰。”在京东高管层面，由于各种原因被淘汰的高管每年大概有一到两名，淘汰率将近3.5%。

总结京东20年内迅速发展的重要原因，刘强东归功于企业对人才的重视和价值观的培养。在选“才”的逻辑上，京东常常下足功夫去寻找最有潜力的人，而非市场上已经有知名度的人——后者的市场价格往往非常高，而且很难判断其对企业的忠诚度。刘强东认为，自己最看重的是潜在人才的价值观，需要与京东集团高度一致，像京东这样的创业型公司，公司的价值观就是创始人的价值观，即“正道成功”。

“我们很多同事来之前可能在多个公司工作过，很多人习惯于通过关系做业务或者走捷径做生意，或者通过灰色渠道迅速赚钱，在我们这儿绝对行不通。”在刘强东的眼里，京东是一家有“洁癖”的公司。

在京东，每天的非经营开支很大，与十多万家合作伙伴有着商业往来，出现贪腐的可能性很大。而要管理一个员工多达十几万的庞大商业帝国，“洁癖”意味着对这种行为的零容忍——一旦出现贪腐，5万元以上则面临刑事责任，不到5万元则予以开除。

为了将“正道”执行到底，京东从2017年开始发布“开除公告”，并联合32家企业成立反腐联盟。这32家企业囊括了中国大部分的互联网企业，成员企业能够掌握员工犯错误的记录。如果一名员工因贪腐问题被其中一家企业开除，他就上了反腐联盟的名单，对事业的负面影响可想而知。目前这个联盟还不断有新的公司申请加入。

“我就是希望自己一辈子没有遗憾，能够得到别人的尊重、社会的尊重。说实在的，我们中国的企业家不管今天在中国多么牛，在国际上要得到人家的尊重还是很难。虽然你可能很有钱，规模也很大，利润也很高。我们最近一两年跟国外很多大的品牌交流，大家一提电商，就会提到水货假货的问题。我能感觉到，其实人家心里是瞧不起的。所以我觉得，自己作为中国的第三代企业家，必须走正道成功。京东将来能不能赢得社会的尊重，我能不能赢得员工的尊重，对我来说非常重要，这是我内心深处所要的成功。”刘强东感慨。

让员工活得有尊严

在公司发展理念中，刘强东一直十分强调以人为本。“想要做成功的事，团队和人永远是最重要的。”在他看来，虽然现在有很多公司都把“以人为本”挂在嘴上，但是归根结底却在画饼忽悠。

在京东的企业文化中，以人为本就是以一颗诚心对待员工。集团内，员工五险一金是标配，还额外享受多种福利。在五险一金这件事上，京东也诚意十足。比如北京的配送员（快递员），税前月工资高达1.2万元，京东则按照1.2万元的工资基数为配送员缴纳五险一金。相比之下，许多企业都是按照北京市规定的最低基数每月2200元缴纳，两者相差近5倍。

而一直以来，京东自建物流体系被视为一把双刃剑，服务好、效率高的同时也大量占据着公司的运营成本。京东内部曾有人提出将配送员等基层员工外包给第三方公司，以节约成本，看似明智的选择却遭到了刘强东的强烈反对，“节省这笔费用是一种耻辱”。在他的坚持下，京东每一个聘用的人员，保安、保洁、快递员都必须跟京东直接签劳动合同，不允许有一个员工交给外包公司，公司须100%承担员工的责任。

据统计，京东2016年在员工五险一金上缴纳了27亿元，2017年预计缴纳更多。“这笔钱对于大部分企业来讲都是利润，而且这不是交一年而已，是年年要交的。所以十年就是几百亿。虽然这几百亿完全可以变成我个人的净利润，但我还是全员百分百地交。”刘强东说。

2014年的某一天，刘强东在报纸上读到一位6岁的留守儿童因为父母没有回家过春节自杀的消息，想到京东许多员工春节无休，大量加班，第二天就决定内部开研讨会制定政策。京东的员工70%来自外地，其中不少来自农村，有大量的留守孩子，一年见不到父母一两面。京东从那时起便有了这样一个规矩：公司给每个员工子女3000元钱报销路费，每个子女必须与父母一起过春节。“我们这么做一年要花一个亿，但我觉得这是特别值得做的事。”

在刘强东眼里，京东基层员工福利待遇好的标准之一就是工作满五年后能在老家县城买一套房。他的逻辑是，当企业真正做到“以人为本”，员工也会知恩图报，懂得感恩。“你对他好，他就愿意拼命。我们做了很多事情都是为员工考虑的，他们会看在眼里记在心里，努力加班加点地工作也会变成发自内心。这也是为什么我2004年做电商时的38名员工，到现在还有34个在公司工作的原因。”

“这十几年来，不仅自己有一种幸福感，你还可以让无数的员工，让他们的日子过得有希望，对未来充满信心，特别是能让我们的孩子们得到公平，这是一件很有成就感的事。一个成功的企业家的标志应该是你在过去二三十年的商业历程里面都做了什么事情，你怎么对待你的员工，怎么对待你的合作伙伴，怎么对待你的客户，怎么对待这个社会。三十年后我回头看自己所有的所谓成功是通过什么积累的，对我至关重要。如果三十年都没有做过缺德的事情，我就会非常坦然。即使到那时并不是最顶尖的企业家，在财务上也不是最牛的，我也会非常自豪。”刘强东说。

让科技飞起来

时代正在快速剧烈变化，眼下正掀起云计算、大数据、人工智能、基因技术等科技热潮，而京东一直处在互联网产业风口浪尖上。

“我们一直说未来十年全球的技术进步将超过过去一百年，比过去一百年累计起来的技术进步都要快，对社会的影响都要深刻，给社会带来的冲击都要大。今天京东有这么多快递员，我们的蓝领工人大概10万人，也许有可能一夜之间，有一家公司生产的机器人可以替代所有的快递员、打包员、理货员、客服中心的人。如果把这个系统建立起来，它的成本一定比我们现在低很多。这样，可能一年就把我们的商业模式全部颠覆掉了，我们就不行了。”刘强东坦言。

以前的技术革命需要十年时间才对社会发生冲击，但现在，巨变在一年时间里就可能发生。技术对商业模式的冲击，让京东有着很强的危机感，在这种压力下，企业也需要审时度势地布局。

京东现在推出了百万便利店计划，京东之家，京东服务中心，京东家电专卖店等，已经布局商业架构并着手运营。零售行业伴随着用户体验、成本、效率三个最核心的要素不断发展，而新兴商业模式的颠覆，机会一定在于优化用户体验、成本和效率。

京东加快布局线下的步伐，推出京东百万便利店计划，也称为“夫妻老婆店项目”，把生产商和小卖店的店主连接起来，抢占农村市场。京东希望通过百万便利店搭建品牌方、小店主和消费者无缝交互、三方得益的桥梁。京东百万便利店目前在全国各地都已开花，到今年年底将会超过1万家；未来五年，京东将在全国开设超过100万家京东便利店。

展望京东的未来，最大的挑战和机会来自技术飞速发展。刘强东提出，将用技术改造京东所有商业模式，打造一个集智能商业、智能金融、智能保险业务的全球领先的智能商业体。

未来，京东将从零售商转变成为零售基础设施服务商，为行业和社会开放赋能，帮助更多合作伙伴迎接第四次零售革命的到来。（文选自《中欧商业评论》9月刊《刘强东：正道领导力》一文，有删改）