侯荣芳：构建诚信生态链

作者：刘福林

从百货公司的售货员做起，一步一步做到经理、总经理、董事长；从荣膺“全国先进女职工”到斩获“促进河北商贸流通服务业改革发展的十大风云人物”、“全国商业优秀创业企业家”；从涉足商业零售起步，到大型商业综合体的运营和管理，再到商业地产开发、文化产业、酒店运营等新经营领域的开拓；从名不见经传的地方企业发展成为“AA级信用企业”、“全国双爱双评先进企业”、“河北省商贸流通业十大品牌企业” ……河北乐盛企业管理有限公司董事长侯荣芳所信奉和坚守的就是诚信：“诚信是挺起企业的脊梁”。

河北乐盛企业管理有限公司董事长侯荣芳

把诚信作为商业道德第一课

把诚信作为个人立身社会的名片，视诚信为企业发展的持续之源，淬火之后的跨越之道愈发宽广。侯荣芳担任公司的总经理伊始，就确立了一整套严密而完善的诚信经营体系，从领导到员工，都把“诚信”作为做人、经营、做企业的基本信条。员工从第一天的入职培训，侯荣芳就把诚信作为商业道德的第一课，进行细心灌输。许多老员工至今还记得，当时老百姓对食品保质期还没有清晰概念时，侯荣芳就经常亲自带队到卖场，对商品质量进行自查，对过期的予以坚决销毁，对于质量不合格的商品坚决下架！有老员工不理解，质监局检查没有提出，消费者没有投诉，我们自己给自己造成损失，值吗？侯荣芳用曾国藩的名言告诫大家：“行路以大道为佳，若寻捷径，或入歧途，或陷荆榛，反滞后于行大道者。故务小巧者多大拙，好小利者多大患。顺理直行，步步实着，得则不劳，失亦无愧于心。”侯荣芳认为，若一开始就不能坚守诚信底线，以后也就很难做到，不论企业在哪个发展阶段，信奉诚信，才是做人和经商的基本前提。　

“诚信是最昂贵的，因其承载着企业的责任与使命，它需要几代人、几十代人的培育；诚信又是最脆弱的,它很容易被破坏、被摧毁。”侯荣芳在谈到恪守诚信经营时，神色凝重，言谈间满满都是对这个商业信仰的推崇。她介绍，为了诚信经营，公司发展初期率先推出承诺——商品质量先行负责制，并设立举报有奖制、售后服务跟踪制，从源头把好关，售后为消费者维好权。正是把诚实守信的道德要求纳入公司规范化、制度化管理之中，规范行为与培养品行结伴而行，并在长期坚持中，打造出了一支令人信服的过硬诚信团队。

多年来，在经营过程中公司从未拖欠过一笔银行贷款，也从未产生过一笔逾期的银行利息，中国工商银行、中国银行、中信银行等多家金融机构，纷纷给予最高授信额度，并成为河北省重点扶持的50家企业之一。在河北省工商企业大会上，时任中国工商银行河北分行行长的马腾给予了高度评价，他亲自与侯荣芳签署大型AA信用企业授信协议，并为侯荣芳本人颁发了衡水首张国际VISA信用卡。

构建诚信生态链

深圳市翠绿珠宝首饰股份有限公司是乐盛公司一直以来的战略合作伙伴之一。翠绿珠宝公司总经理林洪财一谈起侯荣芳所倡导的诚信建设，言谈间满是敬意与感动。他说，就拿货款结算来说吧，主动权在商场。商场要在结算货款上不讲诚信，供应商就甭想拿到钱。为了消除这些弊端，根除可能的人为因素，公司实现了财务电算化，更新了业务流程，在签订合同时就约定好结算时间，并严格按合同约定到期结算，外地商户可以不到现场，用电话沟通或网络沟通就能办理货款结算。侯荣芳把诚信作为一种资源、一种理念、一种准则来经营，并一一践行对社会负责、对消费者负责、对合作伙伴负责，构建起了一个倡导诚信、推广诚信、践行诚信的生态链，造就了一个宽广的价值平台。

林洪财说，翠绿珠宝刚进河北市场时，正赶上春节期间的销售旺季，急需一笔600万元的周转资金，让他犯了难，找亲戚朋友筹集，数额太大，时间上不允许。自己去银行跑贷款，资质不够，银行不受理。侯荣芳得知后，亲自与银行联系，经多次探讨，中信银行行长对侯荣芳说，“凭借你个人和公司的信誉，我行为你们单独设立一种金融产品，凡是与你们公司签署经营合同的供应商，以你们公司信誉做担保，我行都给予资金支持。”正是凭借这一举措，不仅让翠绿珠宝拿到了贷款，解了燃眉之急，也让更多供应商因此而受益。

跟随侯荣芳一起创业近30年的河北乐盛企业管理有限公司副总经理汤建华，谈起诚信建设如数家珍。她说，公司二次创业的核心工程在建时遭遇到了金融危机，银行原本按期到账的资金，一时间却陷入了无限期的停滞之中。但已经进入建设关键期的工程却不能停，公司去省市各大银行跑贷款、求援助，但是因为政策和规模的原因，都不能及时到位。紧急关头，侯荣芳号召全体员工集资筹款自救。没有料想，员工一呼百应，大家连夜找亲戚朋友借钱。不论早上把钱借到手，还是深夜筹来款项，都是第一时间赶来交到公司手里。不少职工，把原本准备给孩子结婚、买房子的钱，都倾囊而出。短短一周时间，就筹集到了700万元，这在当时可不是一笔小数目啊。退休多年的老职工还结伴专门找到侯总，大家真挚地表示，我们信得过你，有你在，我们就有信心，再大的困难也就不怕啦！

冀东南最大的一站式家庭生活娱乐综合体——乐盛中心效果图

诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是企业家的一张真正的金质名片。公司经过几十年的发展，在当地商业行业已达到顶峰。这时，侯荣芳通过对市场的观察以及内部经济信息分析发现，消费群体、购物方式、购物内容已发生了变化，网购已经对传统零售行业有了不小的冲击。她沉下心来，思考未来的实体经济到底如何发展？墨守成规，走别人走过的路，企业永远做不强、做不大。她认为未来的商业不是传统意义上的一买一卖，而是服务；不是以单纯的购物为主，而是以体验为主；不是单纯的线上或线下，而是以线上线下相融合。

根据市场发展变化趋势，侯荣芳谋划构建了以体验消费为主的商业模式，17万平方米的大型商业综合体正在建设中。项目位于国家AAAA级景区，设有商务酒店、国际影城、医疗机构、中西式餐饮、艺术中心、教育培训基地、运动户外、生活超市等，侯荣芳介绍，为引领衡水人民尽快进入到现代城市文明，享受到科学技术给人们带来的福祉，在项目中采用了刷脸支付、智能停车、网络服务、手机订餐等科技手段。乐盛这一座梦想之城、一座时尚之城正在崛起。

而为这美好未来提供坚实支撑的，正是侯荣芳始终如一所信奉的，“讲诚信既是一种无形的力量，又是一笔巨大的财富，它注定会为今天奠基，为明天喝彩！”