主动作为 服务兴会 南通市家居行业商会争创一流商会

作者：梁振宁

南通市家居行业商会自2010年12月成立以来,坚持服务立会、立会为公、服务兴会的工作目标，在服务中寻求发展，在发展中做好服务。商会在服务会员、品牌建设和发挥引导作用助推产业发展等方面做了大量工作，促进了行业经济大发展,商会吸引力、凝聚力、影响力不断增强，为本地经济的发展起到了一定的推动作用，现已成长为有一定影响力及社会信誉度的社会团体，商会先后多次被江苏省工商联、家具协会、南通市工商联评为先进单位。在商会换届前夕，笔者来到该商会探究成功奥秘。

制度建设是基石

做一流老板、建品牌商会、创现代商会；全市行业商会中影响力、美誉度第一；会员对商会的满意度第一；商会的管理水准和工作效率第一。这是商会诞生之日，创会会长范建斌为商会提出的奋斗目标。

制度建设是发挥行业商会作用、促进行业健康规范发展的重要基础。商会基本工作建设之后，为了增强战斗力和执行力，他们结合商会实际，借鉴一些企业、行业商会的经验做法的基础上，制定了商会章程并研究出台了包括商会秘书处的行政管理规定、行政劳动人力管理规定以及财务管理规定等6项制度和“会长职责”、“秘书处职责”等6大职责。

谈到制度管根本产生的巨大效益时，商会秘书长陈慧深有体会地说：“制度建设一定要务实、有效和与时俱进。如果制定的制度很常规、一般，就失去了先进的基础。建立制度的同时，我们建立了一个完整的档案，将商会工作完善,去其糟粕、取其精华，为今后的商会发展做好借鉴。”

为了建立沟通机制，增强商会会员凝聚力，商会班子每次在走访会员企业时细心听取其对商会工作的意见和需要商会协调处理的事项，并根据走访情况，将会员建议进行归纳整理分析汇总，商会秘书处根据商会章程逐步拓宽，根据市场变化、行业发展需要开展切合会员实际的服务项目。

影响力是服务立会的法宝

“商会组织本身是松散的，越是松散的组织越要增强凝聚力和影响力。对于这一点，从建会起，我们就有比较明确的认识。”向心力和影响力不是想有就有的，要靠艰苦细致的工作。商会副会长何邱林认为，主要是靠加强组织建设、靠热心周到的服务和有吸引力的活动，用服务帮助会员企业提振发展信心。

严格掌握入会标准，注重人品和实力，是商会一直坚持的建会标准。商会2010年初建时，基础会员几乎都来自家具行业。从2014年商会换届后，商会领导和秘书处工作人员在广泛调研的基础上，不断拓展会员发展渠道，对新入会者都进行认真的筛选审查，信誉不好的企业不吸纳,先后在木工机械、五金配件、家纺装饰、中国东部家具产业基地和东联家具产业园等领域发展了一批会员，壮大了商会队伍。7年多时间，商会会员从100多家发展到现在的350多家。

建立“三个中心”，探索工作新方法，是商会服务会员永恒的主题。一是营销服务中心。商会与相关企业合作，开发建立家具销售统一送货平台，解决企业市内送货难问题。二是产品设计开发中心，商会与旗下核心企业的产品设计中心联合，帮助会员企业解决产品研发、专利申请等方面的问题。三是职业技能培训中心，商会与多家培训教育机构联合，为企业开展专项培训服务。

注重宣传引导，提升服务软实力，是商会的一项基础性工作。7年多来，商会把对会员企业的教育引导作为服务会员的重要内容，开展了一系列工作。利用企业争创名牌的机会，引导企业转型升级、诚信守法、做强做大；利用企业申领职业卫生安全许可证的机会，引导企业关爱员工、规范操作、安全生产。为了方便与会员单位沟通，商会建有微博、微信、网站，创办《南通家具》，通过这些宣传平台，及时将党和政府的方针政策和市场信息，多层次、多渠道、多方式向全体会员发布，准确地为会员提供经济政策信息、市场动态信息，让更多的会员企业得到了实惠。此外，商会加强与《中国家具报道》杂志的合作，利用该杂志的权威性和影响力,先后对会员企业永琦紫檀、元方缘家具、永利家具、豪富办公家具等多家企业做了专题报道，扩大了这些企业的社会知名度。

与此同时，商会还积极响应南通工商联号召，发动企业家参加非公经济代表人士培训讲座、执委培训班等，提升了企业家的综合素质，有力地推动了企业经营管理创新和产业转型跨越发展。

品牌力是市场发展的关键

“抓好商会自身建设，在寒冬中抱团取暖，只是商会发展的最低目标，引导会员企业创品牌、占市场，保持持续健康发展，才是商会的最高追求。从建会起，商会就用了很大的精力做行业转型的事情。”商会副会长于清慧说。

在经历国际金融危机和国内房地产市场治理之后，国内家具业进入了一个调整期，整个形势要求行业、企业转型升级，由量的扩张转向质的提升。针对市场的变化，商会组织会员开展研讨，引导大家认清形势、拓宽思路、增强信心。在经过充分调研和广泛听取意见的基础上，商会领导班子一致认为：随着人们改善居住条件的愿望增强，家具购买会迎来高峰。南通作为苏北地区的物流中心，有着水、陆、空运输等多方面的便利，以及家具市场规模大、实力强、品牌多等优越条件，必将吸引周边城市的人群前来购买，给南通家具业的发展带来新的机遇。如何打造南通家具品牌,商会采取四项举措，商会副会长施永高介绍到。

举措之一是引导会员企业走出去，开阔新市场。近年来，受经济下行压力影响，家居行业受到较大冲击，企业经营面临些困境。这种背景下，商会先后3次组团出访欧洲、美洲、亚洲考察家具市场，寻找合作伙伴，通过广泛结交、接触了国外家具界的知名企业和资深专家，使企业了解了国外家具发展的趋势，也使外面了解了南通家具业的发展现状，为今后的合作奠定了基础。

举措之二是引导家具行业转变营销思路，把创品牌放在突出位置。随着家具行业由长期进入成熟期，人们对家具的要求越来越高，家具产品不但能满足人们物质上的需求，还要能满足人们精神生活上的需求，消费者个性化程度越来越高。家具要么做成奢侈品，强调持感，强调收藏价值；要么做成平民产品，提供多元化选择。市场的需求就是企业营销方向，7年多来，商会多次组织会员参加广州家具展、广东中山大涌红木家具展、东莞家具展、顺德龙江家具展、深圳家具展和苏州国际家具展等展览，一方面开阔眼界，结交朋友，推介宣传南通家具业，寻觅商机；另一方面拓宽会员视野，增长见识，也加大了南通家具品牌的宣传。

举措之三是推动企业申领名牌工作。企业申请名牌产品，有利于提升自身知名度和品牌信誉度，从而为企业带来更好的经济效益和社会影响力。2011年起，商会在市质监部门支持下，着手为会员单位办理申请南通市名牌产品的手续，共有16家成功拿到了南通市名牌产品证书。

举措之四是成立专门工作委员会，促使会员之间经营上优势互补。商会成立后由于没有及时细分会员，成立相应的专业委员会，大而化之的把红木家具、实木家具、办公家具、板材、门业、油漆企业等统在一起，久而久之，会员相聚缺少了共同语言，人心难聚。为了使会员各自经营的家具和建材之间，不同风格的家具之间经营上互相合作，业务上互相拉动，关系上互相照应，经商会会长会议和理事会多次研究，在会员自愿参加的基础上延伸发展成立办公家具和定制家具专业委员会。专业委员会成为扩大商会组织新途径，先后发展产业链会员80多家。由专业委员会去做一些具体的工作，组织会员开展商务活动，从而增强了商会的整体凝聚力。