来源:中国工商 李彧


如今,在常州市武进区,只要拧开燃气灶的开关,就可以轻松使用天然气。这种方便快捷的背后,是徐成大和所有新奥员工默默付出的汗水和泪水。从1995年到2015年,从刚开始创业时的三个人,到为全区30万居民、2000多家企业和4000多辆汽车提供能源的常州新奥燃气有限公司,新奥燃气的发展史,也是武进燃气事业的发展史,而这其中的每一个环节,都倾注了董事长徐成大的无数心血。他说:“其实我也没有独到的经验,就是认准目标、耐着性子,一步一步朝前走而已。”正是凭借这种老骆驼精神,徐成大一步一个脚印,带领武进燃气事业踏踏实实地走过了二十年。



咬定青山不放松:对新奥充满信心

“二十年,历经岁月煎熬;磨一剑,风景这边独好。”

在常州新奥燃气发展有限公司的文化长廊里,镌刻着一篇《新奥颂》,这其中的两句话,道出了新奥燃气多年来的艰辛与成就。本刊记者在参加“武进区企业和谐文化建设提升行动推进会”期间,有幸到访被表彰为“和谐文化建设示范企业”的常州新奥燃气有限公司,与董事长徐成大当面进行了交谈,深入了解了他艰难坎坷的创业历程。

1995年,武进撤县建市,作为城市重要的基础设施项目,燃气工程也应运而生,同年,徐成大担任了刚刚成立的武进新城燃气公司的董事长兼总经理。当时,燃气公司面临两种选择,一是轻油制气,二是液化石油气,徐成大经过多方考证,走访国内各地,结合武进实际情况,果断否定了轻油制气工艺。他顶着极大的外部压力,开辟了管道液化气小区气化途径,一举奠定了武进燃气事业发展的基石。

城市燃气是一项造福于民的工程,但是在上个世纪,武进还多是农村,老百姓不知道什么是管道气,也没有任何基础设施,对于老百姓来说,他们更接受传统的瓶装液化气,甚至公司的开工也受到影响。徐成大就带领员工挨家挨户上门做工作,一次不行就两次,两次不行就三次……精诚所至,金石为开,终于得到了群众的理解和支持。

然而在2002年初,武进又撤市设区,原则上区一级不设燃气公司,公司面临撤掉、并掉的结局。但徐成大没有被困难吓倒,他凭借着强烈的责任意识、不屈的创业精神和过人的胆识勇气,无数次往返于北京、上海、南京和常州之间,申辩武进设置门站的必要性,以及天然气远中近期建设发展规划。终于,在2002年末,省计委和“西气东输”管道分公司同意在武进设置门站,开创了在县级行政区设置门站的先例。

就这样,徐成大走出了创业之初的关掉、送掉、撤掉、卖掉的“四掉”危机,此后又继续闯过一个个生死难关。曾经连续几年,公司是持续亏损的,员工的月薪都发不出来,但徐成大始终没有放弃,用他的话说:“背水一战,不成功,便成仁,走了这一步,就不甘心放弃。”他对武进的天然气前景有信心,能吃常人不能吃的苦,做常人不能做的事。当年有一个领导说:“要是常人面临新奥的这些情况,企业早就关掉了,只有老徐能够坚持下去,还会发展起来。”

“没有什么是做不到的事,要做就一定要做好。党和政府把这个任务交给我,如果退缩的话,很可能今天我们就没有机会坐在一起。”徐成大说。正是这种坚定的信念和“敢为天下先”的勇气,支撑着新奥历经风霜雨雪,义无反顾走到今天。如今新奥的总资产已经超过十亿元,拥有天然气门站两座,天然气汽车加气站10座,敷设管道3000多公里,为全区近30万居民用户、2000多家企业和4000多辆天然气汽车提供优质、清洁、安全、高效的天然气能源服务。


二十年俯仰无愧:服务与责任的信念

在新奥的大厅里有一面醒目的滚动字幕,上面展示的是一些在新奥耳熟能详的标语,例如一位领导曾经题写的“对社会尽责,为百姓造福”,徐成大介绍说,这是新奥燃气永远不变的宗旨。到11月16日,新奥燃气刚好成立二十周年,二十年的风风雨雨中,他带领公司披荆斩棘,砥砺奋进,新奥的企业文化和个性,正是在这种长期实践中发掘出来的。最令人印象深刻的,就是新奥对百姓的全方位服务,还有作为城市清洁能源供应商的责任与担当。

“虽然我们与用户是商业上的供需关系,现在社会上也有一些‘气老虎’、‘电老虎’的贬义称呼,但新奥坚决不当‘气老虎’,而是把自己当作一个服务者。”在徐成大看来,用户的规模越大,意味着自己的责任越重,尤其每年冬天时,保障天然气的正常供应是公司最操心的问题。为此,他不计成本地采用各种应急措施化解供气的危机,竭尽全力做到“全国闹气荒,武进有保障”。和徐成大一起创业的常务副总荆青自豪地对记者说:“从1998年开始,新奥从来没有停过气,宁可自己亏一点,也要保障各类用户的供应。”

“天然气是个民生工程,当初的坚持,就是为了现在能造福老百姓。”在徐成大口中,反复出现一个词,叫作“361度的服务”,意思是比“360度”的全方位服务还要再多1度。新奥有专门的95158呼叫中心,用户有任何问题,都可以拨打这个号码。在公司里的呼叫中心,记者发现大家都很专心地接听电话,办公室里有一块小黑板,专门记录每天的接线和用户满意程度,接线员工里还有一个“微笑班组”,他们会贴上一个小小的微笑标签,因为接线员是第一时间听到用户反馈的,不管遇到什么情况,他们都需要拿出最多的微笑和耐心服务好每一位用户。徐成大回忆说,有一年除夕,一家用户正在高高兴兴烧年夜饭,谁知天然气管道发生故障,他立即组织快速抢修,最终让用户顺利的吃上了年夜饭。还有一次,也是新年的时候,徐成大自己也在吃年夜饭,饭菜刚刚端上桌,接到了一家用户“突然打不出气”的反馈。徐成大二话没说,马上放下年夜饭,亲自买了电池到用户家里,将用户家里的“电弄好、气弄好、卫生也弄好”。2008年初南方大范围降雪,很多地方都停了气,但是在寒冬降雪中,用户家里也更需要气,新奥更是排除万难,千方百计把气送到百姓家。正是用这种“365天、24小时”的服务制度,新奥实现了“全方位、全流程、一站式、个性化”的服务。

真正的责任与担当,意味着有时要抛开得失。曾经一位区里领导提出:“让天然气进入寻常百姓家。”但是,“寻常百姓家”不仅包括城市居民,还包括广大的乡村用户。农村的宅基地一般比较分散,在施工、投资、运行服务和安全保障上都有一定难度。在城市里,一根管道能供应几百户住宅,但是在农村,30米都不一定有一户住宅,这意味着投资增加了几倍,服务的半径分散又增加了成本。而且天然气是一项民生工程,所有学校、住宅的定价都是国家规定的,如果在农村供应天然气,成本一定会高于定价,但即使这样,徐成大也愿意多付出几个亿,大力推进天然气进村入户工程,至今,在行政村的天然气配套上,新奥走在了全国前列。到2015年为止,已经实施全配套的行政村超过了100个,覆盖9.5万农村用户,这些都是在承担亏损的前提下提供的,真正实现了“让天然气进入寻常百姓家”。因此,徐成大自豪地说:“我们不辱使命,无愧于政府,无愧于客户,无愧于阳湖大地,以自己的实际行动践行了新奥对社会尽责、为百姓造福的理念宗旨。”


风景这边独好:以人为本

在徐成大口中,除了“服务”与“尽责”,“以人为本、关爱员工”也是他最自豪的部分。在公司里,对员工的关怀是润物细无声的,例如专门的足球场、篮球场、艺术团和健康中心等。健康中心每周都会举办健康知识讲座,每天都会提供一个健康菜肴,甚至食堂每天的菜单都一定不同,每月还彻底更新一次。除此之外,还会每年组织员工外出旅游,开展员工健康体检,组织“相约新奥”相亲会……在和谐企业文化的建设中,每年都有新主题、新形式,真正做到企业与员工价值共创、价值共享。

在采访时,记者还发现了一本特别的“职工书”。一位工作人员介绍说,公司里的员工都有各自的家庭和生活,有时也会有自己的苦恼与困境,这种特别的“职工书”形式,可以让大家各自写出自己的问题和困惑,然后员工们各抒己见,一起为提问者解决问题。这些问题可能跟客户、工作无关,很多都是员工自己的苦恼,公司可能不会大张旗鼓为员工解决一些日常事务,却会号召大家自己互相帮扶、互相鼓励,从这些小事中,可见新奥对员工的细致与体贴。

二十年磨一剑,在风雨砥砺中实现“风景这边独好”,对于徐成大来说,二十年只是一个新的起点,他也将与新奥的所有员工一起,继续振奋精神,克难求进,努力适应新常态,创造新业绩,为武进、为武进非公有制企业文化的建设再添风采。

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